Beim Verbinden eines Depots der Commerzbank oder von comdirect mit dem Portfolio Tracker treten zwei typische Probleme auf: eine Fehlermeldung wegen einer ungültigen Signatur und ein zunächst leeres Depot. Beide lassen sich meist schnell lösen.
„Ungültige Signatur" / „Verarbeitung fehlgeschlagen"
Erscheint die Meldung „Verarbeitung fehlgeschlagen. Ungültige Auftragsnachricht: Ungültige Signatur", ist die FinTS-/HBCI-Schnittstelle in deinem Online-Banking noch nicht freigeschaltet.
- Melde dich im Online-Banking deiner Bank an und aktiviere bzw. schalte FinTS/HBCI frei.
- Starte den Import danach erneut: Öffne in der Seitenleiste Portfolios & Konten und klicke auf „Portfolio hinzufügen".
Depot wird leer / mit 0 € angezeigt
Wird dein Depot nach dem Import leer oder mit einem Wert von 0 € angezeigt, liegt in der Regel ein Timeout beim Datenabruf vor – die Schnittstelle hat die Werte nicht rechtzeitig geliefert.
- Öffne Portfolios & Konten.
- Klicke beim betroffenen Depot auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) und wähle „Finanzdaten aktualisieren".
- Nach dem erneuten Abruf werden die Werte korrekt angezeigt.